作者:深圳搬家公司 日期:2011-11-28 20:42:48
客戶滿意不僅是個(gè)人需求的滿意,還包括社會(huì)需求的成分,也就是客戶滿意是站在法律、道德、社會(huì)責(zé)任的層面來考慮的。客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不一致的,因此,公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該有差異。客戶滿意是公司的無形資產(chǎn),它可以隨時(shí)隨地向有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。多一個(gè)滿意的客戶,就多一份無形資產(chǎn);多一個(gè)不滿意的客戶,就減少一份無形資產(chǎn)。借助客戶的滿意,可以計(jì)算它的無形資產(chǎn)值。

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