清遠搬家的顧女士要搬家，要從清遠的常平搬家到清遠，經(jīng)過仔細的查找和對比，顧女士終于在網(wǎng)上找到了一家知名的正規(guī)長途搬家公司。但是，這次長途搬家的經(jīng)歷卻讓他她大失所望。原來，在搬家的時候，首先是清遠搬家比約好的時間遲到足足有三個小時；其次就是工人進到屋后不是馬上開始搬家，而是在不停的嘀咕著東西如此之多，顧女士的老公見不得這般煩，就塞了紅包給工人，工人居然還堂而皇之的收下了塞的紅包；搬家完了之后發(fā)現(xiàn)原本干凈的袋子沾上了黃土，而且有被磨損的痕跡，明顯這不是在搬，而是在拖！感顧女士感嘆著服務如此之差的清遠搬家公司為何還能有這樣良好的口碑。他就想，是否相比于其他清遠搬家公司算是好的呢？如果這樣的公司代表服務業(yè)的發(fā)展那實在太可悲了。

      為此，記者特地請教了厚道清遠搬家公司的王總經(jīng)理，厚道清遠搬家是一家專業(yè)的大型的搬家企業(yè)，在清遠地區(qū)擁有一定的知名度和影響力。王總經(jīng)理為我們分析了整個搬家行業(yè)存在的一些問題： 1、由于起步早，在國內(nèi)的一批比較老牌的企業(yè)名聲在外，像這樣的清遠搬家公司并不會愁沒有業(yè)務。當然，由于尾大不掉，各地的加盟管理不到位，以至于服務不到位，工作態(tài)度不積極、向客戶索要小費等不良現(xiàn)象。 2、應急能力不足，導致顧客不滿。在服務過程中難免會遇到突發(fā)事件，如車輛損壞、違規(guī)被查等發(fā)生時，不能夠及時的調(diào)度協(xié)調(diào)好，總是喜歡找各種各樣的理由去搪塞客戶，這樣不僅損失了客戶，而且還損害了清遠搬家公司以及清遠長途搬家業(yè)的形象。當遇到這樣的突發(fā)事件時，應跟顧客溝通好，及時的采取補救措施、避免損失才是上策。    

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